MASSC: reservas digitales con agentes de IA
WYnova desarrolló para MASSC, concesionario BMW, una app de reservas con backoffice y agentes de IA, en producción en 10 semanas y sin una sola llamada para atender al primer cliente.
- Cliente
- MASSC
- Sector
- Automóvil
- Servicio
- AI Solution Builder
- Plazo hasta la producción
- 10 semanas
- Plataformas
- iOS, Android, backoffice
llamadas telefónicas al primer cliente
hasta la puesta en producción
servicio digital
para completar una reserva
El reto
MASSC, un concesionario BMW consolidado, no tenía infraestructura digital: reservas por teléfono, coordinación manual, ninguna visibilidad sobre el estado del vehículo y el riesgo de perder clientes premium.
Principales obstáculos
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Todo por teléfono
Reservas y coordinación gestionadas a mano.
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Coordinación dispersa
Sin visibilidad sobre el estado del vehículo.
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Sin sistema
Ninguna infraestructura digital de base.
La solución
App para iOS y Android con reserva en 3 toques, recogida a domicilio con GPS, backoffice con 5 módulos que cubren el ciclo hasta la facturación y agentes de IA en el flujo operativo.
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01
Aplicación
Llamada con tres toques, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en iOS y Android.
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02
Recopilación de datos GPS
Recogida del vehículo a domicilio, con seguimiento.
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03
Backoffice
5 módulos que cubren el ciclo hasta la factura.
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04
Agentes de IAIA
Agentes que ejecutan el flujo operativo.
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05
Facturación
Cierre del ciclo de servicio con la emisión de la factura.
Los agentes de IA se integraron en el flujo operativo desde la primera versión en producción.
Resultados
El primer cliente BMW fue atendido sin una sola llamada, el sistema entró en producción en 10 semanas y el servicio digital funciona 24/7.
Lo que aprendimos
Sin infraestructura digital previa, un desarrollo a medida con agentes de IA crea un nuevo canal de servicio en semanas. Definir el alcance a partir del recorrido completo del cliente mantiene el MVP centrado.
