MASSC : rendez-vous numériques avec agents d'IA
WYnova a développé pour MASSC, concession BMW, une application de prise de rendez-vous avec back-office et agents d'IA, en production en 10 semaines et sans un seul appel téléphonique pour servir le premier client.
- Client
- MASSC
- Secteur
- Automobile
- Service
- AI Solution Builder
- Délai de production
- 10 semaines
- Plateformes
- iOS, Android, back-office
appels téléphoniques destinés au premier client
jusqu'à la mise en production
service numérique
pour finaliser un rendez-vous
Le défi
MASSC, concession BMW bien établie, ne disposait d'aucune infrastructure numérique : rendez-vous par téléphone, coordination manuelle, aucune visibilité sur l'état du véhicule et le risque de perdre des clients premium.
Principaux obstacles
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Tout par téléphone
Rendez-vous et coordination gérés manuellement.
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Coordination dispersée
Aucune visibilité sur l'état du véhicule.
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Sans système
Aucune infrastructure numérique de base.
La solution
Application iOS et Android avec prise de rendez-vous en 3 clics, prise en charge à domicile suivie par GPS, back-office de 5 modules couvrant le cycle jusqu'à la facturation et agents d'IA dans le flux opérationnel.
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01
Application
Prise de rendez-vous en 3 clics, 24 h/24 et 7 j/7, sur iOS et Android.
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02
Enregistrement GPS
Prise en charge du véhicule à domicile, avec suivi.
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03
Back-office
5 modules qui couvrent le cycle jusqu'à la facture.
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04
Agents d'IAIA
Des agents qui exécutent le flux opérationnel.
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05
Facturation
Clôture du cycle de service avec l'émission de la facture.
Les agents d'IA ont été intégrés au flux opérationnel dès la première version en production.
Résultats
Le premier client BMW a été servi sans un seul appel téléphonique, le système est entré en production en 10 semaines et le service numérique fonctionne 24 h/24, 7 j/7.
Ce que nous avons appris
Sans infrastructure numérique préalable, un développement sur mesure avec des agents d'IA crée un nouveau canal de service en quelques semaines. Définir le périmètre à partir du parcours client complet permet de garder un MVP ciblé.
