MASSC: digitale Terminbuchung mit KI-Agenten
WYnova entwickelte für MASSC, einen BMW-Vertragshändler, eine Buchungs-App mit Backoffice und KI-Agenten: nach 10 Wochen in Produktion und ohne einen einzigen Anruf, um den ersten Kunden zu bedienen.
- Kunde
- MASSC
- Branche
- Kraftfahrzeug
- Dienstleistung
- AI Solution Builder
- Zeit bis zur Produktion
- 10 Wochen
- Plattformen
- iOS, Android, Backoffice
Anrufe beim ersten Kunden
bis zum Produktivbetrieb
digitaler Dienst
für eine Terminbuchung
Die Herausforderung
MASSC, ein etablierter BMW-Vertragshändler, hatte keine digitale Infrastruktur: Terminbuchung per Telefon, manuelle Koordination, kein Einblick in den Fahrzeugstatus und das Risiko, Premiumkunden zu verlieren.
Zentrale Hürden
-
Alles per Telefon
Terminbuchung und Koordination erfolgten manuell.
-
Zersplitterte Koordination
Kein Einblick in den Fahrzeugstatus.
-
Ohne System
Keine digitale Basisinfrastruktur.
Die Lösung
iOS- und Android-App mit Terminbuchung in 3 Fingertipps, GPS-gestützter Fahrzeugabholung beim Kunden, einem Backoffice mit 5 Modulen, die den Zyklus bis zur Rechnungsstellung abdecken, und KI-Agenten im operativen Ablauf.
-
01
App
Anruf mit drei Antippen, rund um die Uhr, auf iOS und Android.
-
02
GPS-Erfassung
Fahrzeugabholung beim Kunden, mit Live-Tracking.
-
03
Backoffice
5 Module, die den Zyklus bis zur Rechnung abdecken.
-
04
KI-AgentenKI
Agenten, die den operativen Ablauf ausführen.
-
05
Rechnungsstellung
Abschluss des Servicezyklus mit der Rechnungsstellung.
Die KI-Agenten waren ab der ersten produktiven Version in den operativen Ablauf integriert.
Ergebnisse
Der erste BMW-Kunde wurde ohne einen einzigen Anruf bedient, das System ging nach 10 Wochen in Produktion, und der digitale Service läuft 24/7.
Was wir gelernt haben
Ohne vorhandene digitale Infrastruktur schafft eine maßgeschneiderte Entwicklung mit KI-Agenten innerhalb weniger Wochen einen neuen Servicekanal. Wird der Umfang von der gesamten Customer Journey aus definiert, bleibt das MVP fokussiert.
