MASSC: marcações digitais com agentes de IA
A WYnova desenvolveu para a MASSC, concessionário BMW, uma app de marcações com backoffice e agentes de IA, em produção em 10 semanas e sem um telefonema para servir o primeiro cliente.
- Cliente
- MASSC
- Setor
- Automóvel
- Serviço
- AI Solution Builder
- Tempo até produção
- 10 semanas
- Plataformas
- iOS, Android, backoffice
telefonemas para o 1º cliente
até à entrada em produção
serviço digital
para concluir uma marcação
O desafio
A MASSC, concessionário BMW estabelecido, não tinha infraestrutura digital: marcações por telefone, coordenação manual, nenhuma visibilidade sobre o estado do veículo e o risco de perder clientes premium.
Principais obstáculos
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Tudo por telefone
Marcações e coordenação feitas manualmente.
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Coordenação dispersa
Sem visibilidade sobre o estado do veículo.
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Sem sistema
Nenhuma infraestrutura digital de base.
A solução
App iOS e Android com marcação em 3 toques, recolha ao domicílio com GPS, backoffice com 5 módulos que cobrem o ciclo até à faturação e agentes de IA no fluxo operacional.
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01
App
Marcação em 3 toques, 24/7, em iOS e Android.
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02
Recolha GPS
Recolha do veículo ao domicílio, com seguimento.
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03
Backoffice
5 módulos que cobrem o ciclo até à fatura.
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04
Agentes de IAIA
Agentes que executam o fluxo operacional.
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05
Faturação
Fecho do ciclo de serviço com a emissão da fatura.
Os agentes de IA foram integrados no fluxo operacional desde a primeira versão em produção.
Resultados
O primeiro cliente BMW foi servido sem um único telefonema, o sistema entrou em produção em 10 semanas e o serviço digital funciona 24/7.
O que aprendemos
Sem infraestrutura digital prévia, um desenvolvimento à medida com agentes de IA cria um novo canal de serviço em semanas. Definir o âmbito a partir do percurso completo do cliente mantém o MVP focado.
