OutSystems: análisis de llamadas de ventas con IA
WYnova desarrolló para OutSystems un entorno de experimentación de IA generativa que redujo el análisis de cada llamada de ventas de 45-60 a 10 minutos.
- Cliente
- OutSystems
- Sector
- Software
- Servicio
- AI Solution Builder
- Modelos
- GPT-4, Claude
- En producción
- 4.º trimestre de 2023
de análisis por llamada de ventas
de estandarización
categorías extraídas de cada transcripción
en producción
El reto
En los equipos de negocio de OutSystems, el análisis de las llamadas de ventas era manual y requería entre 45 y 60 minutos por llamada. No existía una herramienta accesible para experimentar con IA generativa de forma segura.
Principales obstáculos
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Análisis manual
Entre 45 y 60 minutos por llamada, sin capacidad de escalar.
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Sin entorno seguro
No había una forma controlada de experimentar con IA generativa.
-
Sin método común
Faltaban criterios de evaluación y plantillas reutilizables.
La solución
WYnova desarrolló GenAI Playground, un entorno web de experimentación para comparar varios modelos mediante prompt engineering. Incluye flujos que desglosan las transcripciones de las llamadas de ventas en 11 categorías y marcos para evaluar los resultados.
transcricao-chamada.txt
11 categorías extraídas
- Puntos de dolor del cliente
- Integración manual entre el CRM y el ERP
- 0,94
- BANT: autoridad
- Director de operaciones
- 0,88
- BANT: plazo
- Próximo trimestre
- 0,81
- Próximas acciones
- Enviar propuesta técnica
- 0,92
-
01
Varios modelos
GPT-4, Claude y otros modelos en el mismo entorno.
-
02
Ingeniería de promptsIA
Prompts calibrados para cada tarea de análisis.
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03
DesgloseIA
Transcripciones divididas en 11 categorías: puntos débiles, BANT, próximas acciones.
-
04
Evaluación
Marcos para evaluar y comparar resultados entre modelos.
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05
Plantillas
Reutilizables por distintas funciones de la empresa.
En OutSystems, el análisis de una llamada de ventas pasó a requerir 10 minutos.
Resultados
El análisis de cada llamada de ventas pasó de 45-60 minutos a 10 minutos. La dirección de ventas utiliza el sistema a diario, con plantillas reutilizables y un 80 % de estandarización. En producción desde el Q4 de 2023.
Lo que aprendimos
La experimentación con IA generativa llega al uso diario cuando se apoya en plantillas reutilizables y en un método de evaluación compartido por los equipos.
