OutSystems : appels commerciaux analysés par l'IA
WYnova a développé pour OutSystems un environnement d'expérimentation de l'IA générative qui a ramené l'analyse de chaque appel commercial de 45-60 à 10 minutes.
- Client
- OutSystems
- Secteur
- Logiciels
- Service
- AI Solution Builder
- Modèles
- GPT-4, Claude
- En cours de production
- 4e trimestre 2023
analyse par appel commercial
taux de standardisation
catégories extraites de chaque transcription
en cours de production
Le défi
Dans les équipes métier d'OutSystems, l'analyse des appels commerciaux était manuelle et prenait 45 à 60 minutes par appel. Il n'existait aucun outil accessible pour expérimenter l'IA générative en toute sécurité.
Principaux obstacles
-
Analyse manuelle
45 à 60 minutes par appel, sans capacité de passer à l'échelle.
-
Pas d'environnement sécurisé
Aucun moyen encadré d'expérimenter l'IA générative.
-
Pas de méthode commune
Absence de critères d'évaluation et de templates réutilisables.
La solution
WYnova a développé le GenAI Playground, un environnement web d'expérimentation qui permet de comparer plusieurs modèles par l'ingénierie de prompts. Il comprend des flux qui décomposent les transcriptions d'appels commerciaux en 11 catégories et des frameworks pour évaluer les résultats.
transcricao-chamada.txt
11 catégories extraites
- Points de friction du client
- Intégration manuelle entre le CRM et l'ERP
- 0,94
- BANT : autorité
- Directeur des opérations
- 0,88
- BANT : délai
- Prochain trimestre
- 0,81
- Prochaines actions
- Envoyer une proposition technique
- 0,92
-
01
Plusieurs modèles
GPT-4, Claude et d'autres modèles dans un même environnement.
-
02
Ingénierie des invitesIA
Des prompts calibrés pour chaque tâche d'analyse.
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03
DécompositionIA
Transcriptions classées en 11 catégories : points sensibles, BANT, actions à mener.
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04
Évaluation
Des frameworks pour évaluer et comparer les résultats entre modèles.
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05
Modèles
Réutilisables par différentes fonctions de l'entreprise.
Chez OutSystems, l'analyse d'un appel commercial prend désormais 10 minutes.
Résultats
L'analyse de chaque appel commercial est passée de 45-60 minutes à 10 minutes. La direction commerciale utilise le système au quotidien, avec des templates réutilisables et 80 % de standardisation. En production depuis le Q4 2023.
Ce que nous avons appris
L'expérimentation de l'IA générative passe à l'usage quotidien lorsqu'elle repose sur des templates réutilisables et sur une méthode d'évaluation partagée par les équipes.
