OutSystems: KI-Analyse von Vertriebsgesprächen
WYnova entwickelte für OutSystems eine Experimentierumgebung für generative KI, die die Analyse jedes Vertriebsgesprächs von 45-60 auf 10 Minuten verkürzte.
- Kunde
- OutSystems
- Branche
- Software
- Dienstleistung
- AI Solution Builder
- Modelle
- GPT-4, Claude
- In Produktion
- 4. Quartal 2023
Analyse pro Vertriebsgespräch
Standardisierungsgrad
aus jeder Transkription extrahierte Kategorien
in Produktion
Die Herausforderung
In den Fachbereichen von OutSystems erfolgte die Analyse von Vertriebsgesprächen manuell und dauerte 45 bis 60 Minuten pro Gespräch. Es gab kein zugängliches Werkzeug, um generative KI sicher zu erproben.
Zentrale Hürden
-
Manuelle Analyse
45 bis 60 Minuten pro Gespräch, ohne Skalierbarkeit.
-
Keine sichere Umgebung
Es gab keinen kontrollierten Weg, generative KI zu erproben.
-
Keine gemeinsame Methode
Es fehlten Bewertungskriterien und wiederverwendbare Vorlagen.
Die Lösung
WYnova entwickelte den GenAI Playground, eine webbasierte Experimentierumgebung, um mehrere Modelle mittels Prompt Engineering zu vergleichen. Sie umfasst Abläufe, die Transkripte von Vertriebsgesprächen in 11 Kategorien zerlegen, sowie Frameworks zur Bewertung der Ergebnisse.
transcricao-chamada.txt
11 extrahierte Kategorien
- Kundenprobleme
- Manuelle Integration zwischen CRM und ERP
- 0,94
- BANT: Behörde
- Leiter des operativen Geschäfts
- 0,88
- BANT: Frist
- Nächstes Quartal
- 0,81
- Nächste Maßnahmen
- Technisches Angebot einreichen
- 0,92
-
01
Mehrere Modelle
GPT-4, Claude und weitere Modelle in derselben Umgebung.
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02
Prompt-EngineeringKI
Für jede Analyseaufgabe kalibrierte Prompts.
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03
ZerlegungKI
Transkripte, unterteilt in 11 Kategorien: Probleme, BANT, nächste Schritte.
-
04
Bewertung
Frameworks zur Bewertung und zum Vergleich der Ergebnisse verschiedener Modelle.
-
05
Vorlagen
Wiederverwendbar für verschiedene Unternehmensfunktionen.
Bei OutSystems dauert die Analyse eines Vertriebsgesprächs nun 10 Minuten.
Ergebnisse
Die Analyse jedes Vertriebsgesprächs verkürzte sich von 45-60 auf 10 Minuten. Die Vertriebsleitung nutzt das System täglich, mit wiederverwendbaren Vorlagen und 80 % Standardisierung. Seit Q4 2023 in Produktion.
Was wir gelernt haben
Experimente mit generativer KI gehen in die tägliche Nutzung über, wenn sie auf wiederverwendbaren Vorlagen und einer gemeinsamen Bewertungsmethode der Teams beruhen.
