WYnova

OutSystems: análise de chamadas de vendas com IA

A WYnova desenvolveu para a OutSystems um ambiente de experimentação de IA generativa que reduziu a análise de cada chamada de vendas de 45-60 para 10 minutos.

Cliente
OutSystems
Setor
Software
Modelos
GPT-4, Claude
Em produção
Q4 2023
Contactar a WYnova
Ambiente de experimentação de IA generativa da OutSystems
Mockup do ambiente de experimentação: vários modelos e fluxos de análise
45-60 → 10 min

análise por chamada de vendas

80%

taxa de standardização

11

categorias extraídas de cada transcrição

Q4 2023

em produção

O desafio

Nas equipas de negócio da OutSystems, a análise de chamadas de vendas era manual e ocupava 45 a 60 minutos por chamada. Não existia uma ferramenta acessível para experimentar IA generativa com segurança.

Principais obstáculos

  • Análise manual

    45 a 60 minutos por chamada, sem capacidade de escalar.

  • Sem ambiente seguro

    Não havia forma controlada de experimentar IA generativa.

  • Sem método comum

    Faltavam critérios de avaliação e templates reutilizáveis.

A solução

A WYnova desenvolveu o GenAI Playground, um ambiente de experimentação web para comparar vários modelos com prompt engineering. Inclui fluxos que decompõem as transcrições de chamadas de vendas em 11 categorias e frameworks para avaliar os resultados.

OutSystems · análise de chamadasEm produção

transcricao-chamada.txt

11 categorias extraídas

Dores do cliente
Integração manual entre CRM e ERP
0,94
BANT: autoridade
Diretor de operações
0,88
BANT: prazo
Próximo trimestre
0,81
Próximas ações
Enviar proposta técnica
0,92
Ilustração da análise de chamadas desenvolvida para a OutSystems: de 45 a 60 minutos para 10 por chamada. Valores e níveis de confiança ilustrativos.
  1. 01

    Vários modelos

    GPT-4, Claude e outros modelos no mesmo ambiente.

  2. 02

    Prompt engineeringIA

    Prompts calibrados para cada tarefa de análise.

  3. 03

    DecomposiçãoIA

    Transcrições divididas em 11 categorias: pain points, BANT, próximas ações.

  4. 04

    Avaliação

    Frameworks para avaliar e comparar resultados entre modelos.

  5. 05

    Templates

    Reutilizáveis por diferentes funções da empresa.

Na OutSystems, a análise de uma chamada de vendas passou a demorar 10 minutos.

Resultados

A análise de cada chamada de vendas passou de 45-60 minutos para 10 minutos. A liderança de vendas utiliza o sistema diariamente, com templates reutilizáveis e 80% de standardização. Em produção desde o Q4 de 2023.

O que aprendemos

A experimentação com IA generativa chega ao uso diário quando assenta em templates reutilizáveis e num método de avaliação partilhado pelas equipas.

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